Les coûts invisibles d'une expérience client ni bonne ni mauvaise - PARTIE II
Et quelques autres surprises.
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💸 Article sur le coût des erreurs invisibles lors du parcours client - Focus dernier trimestre 2024.
📹 Replay du webinar : La découverte de l’Atelier du client mystère - solution de formation continue expérientielle
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Tous nos meilleurs voeux pour cette nouvelle année 🌟
Combien coûte une expérience client ni bonne ni mauvaise ?
Les chiffres du dernier trimestre 2024 – Par Make Me Glow
Dans la continuité du premier article « Le coût de l’expérience client ni bonne, ni mauvaise » nous tenions à partager les chiffres du dernier trimestre 2024, nous appuyant sur nos interventions de client mystère.
🫸 NB : les chiffres annoncés ne correspondent pas aux hôteliers clients de Make Me Glow.
Il s’agit d’hôtels audités au hasard, partout en France, de tout standing.
Tout ceci reste anonyme et ne porte aucun jugement.
Le dernier trimestre 2024 a été riche en enseignements pour l’hôtellerie, à la sortie des Jeux Olympiques, mitigés pour certains professionnels du secteur hôtelier.
Alors que les objectifs pour maximiser le chiffre d’affaires et optimiser l’expérience client ne cessent de croître, certaines tendances et chiffres clés révèlent des lacunes qui coûtent cher aux propriétaires, investisseurs et dirigeants (mais aussi aux équipes)
Explorons ensemble les principaux KPIs du Q4 2024 ; les coûts invisibles d'une expérience client bonne ni mauvaise.
Cliquez ci-dessous pour lire l’article ⬇️
Replay : Découvrez l’Atelier du client mystère
Solution de formation continue expérientielle 🧙♂️
Vous avez lu l’article ci-dessus et avez eu quelques palpitations ?
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Cet espace de formation continue expérientielle, donne les clés à vos équipes pour monter rapidement en compétences sur :
Les techniques relationnelles liées à l’accueil et à la communication dynamique en hôtellerie (tous services)
Les techniques de vente et de vente additionnelle
L’anticipation et la résolution d’insatisfaction et de conflits
Les clés d’un management bienveillant et performant
Vos équipes changent de posture et deviennent de véritables clients mystères.
Ils devront faire appel à leur esprit critique et leur esprit d’analyse, pour évaluer de réelles interactions clients lors de nos interventions mystères.
L’apprentissage par la pratique.
À chaque fin de parcours, ils finalisent leur parcours en s’entraînant à interagir avec notre IA conversationnelle (pas un chatbot !)
Vous avez accès à tous les résultats et à la progression individuelle de vos collaborateurs.
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Make Me Glow fait gagner 2 interventions mystères à 5 hôtels lors d’un tirage au sort qui aura lieu le 13 janvier 2025.
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En attendant de vous retrouver…
Nous vous souhaitons une excellente année 2025 à toutes et tous.
Succès, santé et sérénité 💗
Les hôtels qui viennent de rejoindre la communauté Make Me Glow 👋
Merci d’avoir pris le temps de nous lire 💗
Qu’aimeriez vous voir ici cette année ?
Kim & Alexandra - fondatrices Make Me Glow